Artikel » Product en dienst worden een

After market service blijft in veel bedrijven beperkt tot het managen van spare parts. Toch trachten steeds meer bedrijven een bredere invulling aan dat begrip te geven. Niet ten onrechte want diensten genereren doorgaans hogere marges en stabielere inkomsten dan de verkoop van nieuwe producten. Bovendien laten ze toe om de klant nauwer aan het bedrijf te binden, zich sterker te onderscheiden van de concurrentie en op een indirecte manier de verkoop van nieuwe producten te stimuleren. Niets dan voordelen dus, maar zogenaamde Product Service Systems (PSS) vragen wel een professionele aanpak en een goed geoliede service supply chain. Professor Marc Lambrecht en Pieter Colen van de KU Leuven deden er onderzoek naar en zetten de vijf basisprincipes van servitization op een rijtje. Aanvullingen uit de praktijkwereld kregen we van Frank Roch, partner & senior after market specialist bij Möbius.